TUYỂN DỤNG TELESALES

JOB DESCRIPTION

Company Name: 8Stone Business Outsourcing

Liên hệ Telegram : Sarah08021999

Address :  PITX Paranaque Intergrated

Terminal Exchange (Pasay -Philippines)

Job Requirements

 Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Số lượng tuyển dụng : 5 người
Lương thử việc: 32 triệu VND  – Chuyển chính: Tăng theo năng lực 
Tuổi :  20 đến 32 tuổi

Job Description
• Dựa vào Data được cung cấp liên hệ khách hàng tư vấn và hỗ trợ phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.
• Giải quyết các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, zalo, telegam và
email.
• Xử lý và ghi các cuộc gọi đến vào hệ thống CRM.
• Xác định nhu cầu của khách hàng và hướng khách hàng đến các dịch vụ,
sản phẩm của công ty.
• Chuyển tiếp và chuyển tiếp các câu hỏi đến các cá nhân và bộ phận có liên
quan.
• Liên hệ với khách hàng để cung cấp cho họ thông tin phản hồi chính xác về
tiến độ của các yêu cầu của họ.
• Cập nhật thông tin khách hàng theo yêu cầu.
• Giữ bí mật thông tin.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có nhu cầu.

KPI

•  Gọi Data khách hàng mới:
• Số lượng cuộc gọi: 300 cuộc / 1 ngày / 1 người
• Số lượng người nạp tiền:
  + 2 Người / 1 ngày / 1 chuyên viên
  + 50 người / 1 tháng / 1 chuyên viên
• Không đủ chỉ tiêu ngày hôm trước thì kiếm bù ngày hôm sau.
•  Gọi data khách hàng cũ:
•  Số lượng cuộc gọi: 250 cuộc / 1 ngày / 1 người
•  Kích hoạt khách cũ: 3 khách / 1 ngày / 1 người

TỔNG NẠP
– Tháng thứ nhất: 30 người nạp – từ 200k trở lên đủ chỉ tiêu
– Tháng thứ hai: 35 người nạp – từ 200k trở lên đủ chỉ tiêu
– Tháng thứ ba: 50 người nạp – từ 200k trở lên đủ chỉ tiêu
+ Siêng năng nổ lực trong công việc, hoàn thành đủ 3 chỉ tiêu trên sẽ
xét duyệt chuyển chính sớm.
– Khách hàng trong cuộc gọi của Data, có lịch sử nói chuyện với khách qua
điện thoại, chat zalo, telegram.
– Khách kiếm ngoài Data, có lịch sử nói chuyện với khách qua điện thoại và
có lịch sự chat trò chuyện qua zalo, telegram và các mạng xã hội khác.
– Khách hàng từ các link Đại lý khác không phải của mình, nếu khách quá 1
tháng gọi vào hỗ trợ nạp tiền thì được tính và đưa về link đại lý của mình.

Yêu cầu kĩ năng và kinh nghiệm 
• Giọng nói không bị vùng miền, dễ nghe.
• Hơn 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ưu tiên
trong lĩnh vực liên quan.
• Hoàn thành thành công khóa đào tạo được cung cấp.
• Kỹ năng vi tính thành thạo.
• Có kinh nghiệm với CRM ưu tiên.
• Sử dụng thành thạo các bộ MS Office.
• Kỹ năng giao tiếp vượt trội, cả bằng lời nói và văn bản.
• Kỹ năng con người mạnh mẽ.
• Thái độ chủ động trong công việc.

Welcome/ a plus

• Có khả năng sử dụng tiếng Anh/Trung trong môi trường làm việc (không
yêu cầu, có là một lợi thế)
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, làm việc ở cường độ
cao và chịu áp lực tốt.

Trình độ học vấn 

• Tốt nghiệp trung học/cao đẳng/đại học

• Tiếng Việt thành thạo
• Tiếng Trung/ Anh (có thêm là lợi thế)

Thời gian 

• Thời gian làm việc: 12:00 – 22h00, 10 tiếng OFF 4 ngày trong tháng.

Lợi ích của nhân viên 

• Chế độ lương – thưởng: Xì lì + thưởng cuối năm theo thâm niên.
• Trợ cấp cố định vé máy bay 2 triệu VND/ tháng (khi chuyển chính thành nhân viên chính thức )
• Trợ cấp nhà ở: 4.250.000 VND  thử việc, chuyển chính: 6.380.000VND 
• Chăm sóc sức khỏe: Có bảo hiểm y tế 1 năm 27.625.000VND.
• Xét tăng lương hàng năm theo thâm niên.
• Phép năm giao động từ 18 – 24 ngày theo thâm niên.
• Các chế độ phép khác: ốm 7 ngày năm, cưới, đám tang, thai sản…
• Có KTX cho nhân viên mới và đưa đón nhân viên khu vực Pasay.
• Ăn uống: Cung cấp 2-3 buổi ăn tại Căn tin tòa nhà.
• Bánh, trái cây cho các ngày lễ lớn.

• Quy trình nghỉ việc

Thông báo và nộp đơn đúng quy trình 30 ngày (trường
hợp dưới 30 ngày hay nghỉ ngang sẽ bị khấu trừ 1 tháng lương cơ bản)
• Nghỉ việc dưới 6 tháng: Phí Visa du lịch + Phí thẻ tòa nhà (ID) + Phí bảo
quan (nếu có) + chi phí khác nếu có phát sinh hư hỏng trang thiết bị làm việc.
• Nghỉ việc dưới 1 năm: hoàn 100% phí 9G + Phí thẻ tòa nhà (ID) + chi phí
khác nếu có phát sinh hư hỏng trang thiết bị làm việc.
• Nghỉ việc trên 1 năm và dưới 2 năm: Hoàn phí hủy và hạ 9G + Phí thẻ tòa
nhà (ID) + chi phí khác nếu có phát sinh hư hỏng trang thiết bị làm việc.
• Đủ 2 năm làm việc: Không phát sinh phí 9G + Phí thẻ tòa nhà (ID) + chi phí
khác nếu có phát sinh hư hỏng trang thiết bị làm việc.

Nhân viên từ VN sang

• Tự chi trả vé máy bay trước => Công ty hoàn lại số tiền sau khi chuyển
chính và trên 6 tháng miễn đền.
• Bảo quan công ty sẽ lo trước và khấu trừ trong 3 tháng thử việc theo tỷ lệ
(30% – 30% -40%).

Recruitment process
Duyệt hồ sơ (HR)
↓
Phỏng vấn với Leader
↓
Phỏng vấn với chủ quản